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2017年宇通景区车迎“五一”服务保障活动

 

2017年宇通景区车迎“五一”服务保障活动

“五一”旅游黄金周将至,为保障宇通景区车在旅游高峰期的正常运营,为客户提供安全放心的用车体验,公司计划开展2017年迎“五一”景区车服务保障活动,针对高峰期景区用车负荷量大、环境封闭、服务及时性要求高等特点,制定专项服务保障举措,为客户提供优于竞品的服务体验,提升客户服务满意度。

一、活动时间

2017年4月13日至5月10日

二、活动对象

以新兴市场分公司景区车销售模块提供的景区车客户清单为准,共计91个客户,合计宇通车保有量2579台。

三、活动内容

 

项目

活动内容

1

客户拜访

  客服经理根据客户流向信息,主动联系客户,提前预约拜访时间并上门拜访客户,递交服务活动告知函,传达宇通的服务活动关怀,了解车辆运行情况,并按照《景区车客户拜访记录表》要求,收集客户信息及车辆问题,及时拉动服务资源予以解决;

2

驾驶培训

 拜访过程中,针对景区环境封闭、道路情况多样等特点,由客服经理结合大区培训资源,为客户司机进行驾驶培训,讲解安全操作知识,提升司机驾驶水平;

3

专职服务站对接

 五一黄金周期间,根据景区当地情况,由客服经理梳理、筛选综合能力优秀的服务站,专项对接景区服务工作,确保景区客户提出服务需求时能够第一时间响应并予以解决,针对保有量大的客户,根据客户需求,必要时可提供专人驻点服务;

4

车辆排查

 针对公司重点景区车客户(详见客户清单中标红项),提供抽检服务,对客户车辆按不高于30%的比例进行免费抽检,提前发现问题,排除安全隐患;

 

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