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心系客户,全力做好服务工作

2016-02-25

  宁夏同心县购买宇通公交车,用户接车时间定在农历腊月二十五,已经订购返郑火车票的区域外服沙工主动放弃返郑休息机会,留在市场协助值班人员保障批量车服务。沙工首先协调公司内部资源对客户进行了首次培训,并协调人员将接车现场出现的车辆问题解决。在客户接车返回途中,沙工一方面及时跟进车辆进程,另一方面积极协调服务站准备配件,组织服务站及宇通兰州中心站人员到市场参与交车,同时整理客户培训资料准备为客户进行二次培训。

  腊月二十七下午车辆顺利到达市场后,沙工和值班服务人员谢工主动与客户沟通收集车辆问题,同时协调客户进行培训。次日沙工与谢工一起对客户进行了一对一的培训,并将重点注意事项打印成资料分发给客户,同时将收集到的车辆问题处理完毕。腊月二十八所有车辆问题处理后并对用户进行培训后,晚上9点左右沙工才乘坐火车计划返回家中休假,到家已是2015农历年的最后一天了。

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