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客户面前,服务无分工

2017-03-30

 

323日上午,闽浙服务人员权鹏辉到嘉兴市桐乡友谊城市公交拜访客户,在客运中心站内等车过程中,权鹏辉看到院子内停了一辆公司的明星车型T7,这几天微信圈里一直在转发T7服务博鳌论坛的事迹,于是趁工作之余,权工也想近距离看看这款引以为傲的明星,拍几张照片发到微信圈内,在靠近车辆时发现客户已经把仪表台拆开,正拿着两个行车记录仪相互比对,权鹏辉意识到客户可能遇到难题了,于是主动向客户了解情况,得知我公司车辆航盛记录仪,与客户后台监控系统(上海本安系统)不兼容,不能联接到该公司的后台监控系统内,客户机务人员准备自行加装本安行车记录仪,当拆开后,发现两个厂家的行车记录仪接线插件根本不一样,而且不知道车辆原插件线号的定义,正不知道下一步该怎么做,权鹏辉向客户表明自己是宇通的售后服务人员,可以帮助客户解决该问题。客户人员听到后很高兴,跟客户简单沟通在了解客户的安装技术要求后,权鹏辉主动咨询大区T7服务专员张(中亮)工,经过张工的电话指导,很快将本安记录仪安装调试好,客户试车正常后,向服务人员权鹏辉表示感谢!

 

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