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高效协同、多方努力,做客户想不到的事

2017-06-16

 

728日晚,市场外服陈涛接到陕西宝鸡客户李师傅电话,反馈新一台ZK6609D车辆,行驶到离张掖80公里处,发动机空调过渡轮丢失,造成皮带断裂和风扇离合器损坏。接到客户需求后,张掖兴达服务站荆站长亲自引导客户车辆到服务站进行检查,发现需要更换空调过渡轮、空调皮带、风扇离合器等物料。此时已是凌晨2点,联系厂家发送物料已经是不可能的事,服务站荆站长便先安排好客户休息,同时将进展反馈外服陈涛。

第二天早上7点,外服陈涛便联系配件,一方面协调福田康明斯售后郑工从郑州发空运,另一方面协调风扇离合器厂家提供物料。因物料只能发到兰州,再从兰州转运至张掖,这样的周转,势必会耽误客户时间。为了以最快的速度将配件送达,陈涛又协调兰州外服李水旺携带配件坐高铁送到张掖。最终经过多方协调,物料于29日晚23点左右送达,经过张掖兴达服务站快速维修,于30日凌晨3点维修调试完毕。看到宇通这样高效的服务后,客户李老板竖起了大拇指,对宇通服务人员这种敬业服务精神给予高度评价,称:“虽然我的新车出现故障停班了,但有你们这样积极负责的服务态度,我非常满意”。

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