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一个承诺、一份担当

2017-09-04

           2017年7月1日晚400客服热线接听到一河南籍客户救急热线称其驾驶的车辆在行驶至甘肃省兰州市境内高速上时车辆水温过高无法继续正常继续行驶,考虑到在高速上停车危险,客户就近将车辆缓慢从兰州市天水路高速出口驶出高速,并拨打公司400客户服务热线请求外出救援,兰州市区域外服经理接到400客服通知后协调兰州中心站外出救援;中心站接到通知后立即派出陆工外出救急,当时已经完善22:30,考虑到该客户为外省籍,对兰州路况等不了解,陆工第一时间联系了客户,了解车辆故障信息,根据客户提供的信息,准备了所需配件、工具立即赶往了地点救急;到达现场查看后,发现为皮带损坏,陆工快速的进行了更换、调试,故障顺利排除已将近凌晨1点;

在和客户沟通过程中得知客户对市区路况不熟悉,不能原路返回高速,当时已经是后半夜,客户也忙碌了一天,如果盲目的前行可能会有安全隐患,为确保客户的安全,陆工主动驾车带领客户重新返回高速,在看到客户顺利返回后才返回中心站站,到站后已经凌晨2点左右;

作为一名一线维修服务人员,只有以客户为中心,尽可能的为客户排忧解难,对客户的用心服务,才能提升中心站在客户心目中的位置,得到了客户的高度认可,践行了宇通人“以客户为中心”的服务理念,急客户之所急,为客户车辆的正常运营保驾护航。

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